VK PARAFUSOS FINALIZADO VOCÊ EMPREEDEDOR

Olá começa agora mais um episódio de Você empreendedor e Hoje tô recebendo Aqui a Vanessa Kati Arnold ela que é da VK parafuso CEO da VK seja muito Bem-vinda Vanessa então muito obrigada Pelo convite aí estou ansiosa aí paraas Para falar um pouquinho da história aí Da VK e da Vanessa também muito bem seja Muito bem-vinda então vamos lá pode Começar falando de você da história da VK então a a Vanessa né ela começou Muito cedo trabalhando numa loja de Fixadores né numa fábrica de fixadores Então eu tenho 20 anos de de experiência Mas sempre trabalhei na área Administrativa Financeira mas sempre com O pezinho lá no comercial sempre com Aquela intenção do Olha aquele cliente Lá não tá não tá comprando não tem Boleto pro cliente né então sempre com Essa pegada já no comercial assim e a VK Ela surgiu de um né e eu fui me Apaixonando na verdade pelo pelo Ramo do Do fixadores então é uma paixão aí que Eu tenho para essa linha e foi de uma Conversa de um amigo meu a gente Conversando e né fui visitar a empresa Dele né o o local da onde que ele tinha A empresa conversando assim das Dificuldades das questões como como Conseguir ser diferente o diferencial né De uma empresa e Ele olhou para mim e Falou assim Menina pensa além do Morro Boa Vista né e aquilo assim para mim foi

Uma virada de chave e ele até hoje a Gente né dá dá risada assim sobre isso Porque em duas semanas eu abri a VK Parafuso então é um sonho que começou de Uma conversa e eu tinha muito receio né Eu via muito como muitos anos eu Trabalhei de LT então de funcionária eu Não me via capaz de né de de ter uma Empresa de ser empreendedora de ser CEO De uma empresa né então ele encorajou Isso em mim e eu na virada de chave aí Eu consegui abrir a VK primeiro online Né ela sempre foram Eh o primeiro a primeira pegada da VK Sempre foi um online e depois ela ganhou Uma proporção E hoje nós estamos aí com Uma loja física né com um estoque aí de 15.000 itens né na hoje no no varejo que A gente tem aí para atender vários Públicos né e assim ela tem 4 anos né Ela vai fazer 4 anos esse esse ano aí e Sempre eu pensava assim em trazer uma Tecnologia diferente para VK então assim Era uma uma uma uma coisa assim coloquei Na minha quando quando eu comecei a Listar né O que fazer na VK né O que que Eu podia até o nome né eu selecionei o Nome o que que eu posso fazer com meu Nome né então assim VK poxa daí desenhou Um parafuso né com a cabeça VK então Assim Poxa já dá aquele entusiasmo né Então é uma um diferencial que eu Sempre Busquei é Inovar na área do parafuso né Então assim tirar daquela

Eh aquela percepção assim da pessoa Chegar num balcão E de graxa ai é balcão simples né aquela Coisa assim mais masculina vamos dizer Assim trazer um pouquinho o lado Feminino também porque mulher também Compra parafuso né então eu quis sempre Inovar e até no nome dela né tem o novo Conceito de fixação em inglês né porque Justamente para trazer essa nova Modernidade e não ficar só Ah é uma loja De parafuso não é a loja de parafuso era ISO que eu buscar que eu busquei quando Eu abri VK né maravilhoso que linda História e você comentou um pouco aqui Já eh nesse bate-papo né que teve essa Primeira dificuldade em você aceitar Esse desafio de ser grande de merecer Algo grande né teve mais algum desafio Assim nesse teu início do Empreendedorismo ah teve né porque daí Tu tu tu pensa uma pessoa do totalmente AD rativa CLT tu ter que pensar fora da Caixa porque ali vai né um sonho teu e Tu colocar no papel para aquilo que Aquilo dê certo né então Ah nem sempre né a gente tudo que a Gente sonha almeja no no vamos dizer na Realidade acontece mas se tu tem bem Planejado listado o que que você quer Teve bastante Dificuldade só que eu já Tava como eu já conheci muito o ramo né Do fixador então isso me ajudou bastante Porque daí eu já tinha um rumo né já

Tinha um um aonde chegar aonde que eu Queria chegar Então teve as dificuldades Mas mais essa parte do da questão e Também a questão do ramo ser muito Masculino né então assim Às vezes as Pessoas olham assim para mim ah eh mas Te mandaram aqui como representante né Eu disse não eu sou seo da empresa né Então e eu conheço eu conheço que eu tô Falando que às vezes posso colocar muito Homem aí no chinelo então assim essa Dificuldade ainda né eu sempre passo Também pro as os contratados né as Meninas contratadas né que vocês Realmente vocês T que a ser especialista No que você faz então nem sempre o o o Atendimento o Pode ser diferenciado pelo conhecimento Então assim estudar muito conhecer o que Tu tá falando tu passa isso muito com Transparência pro cliente então assim Não é só um rostinho bonito né não é só Uma mulher ali né Não ela se conhece ela Sabe o que ela tá falando né então eu Acho que hoje tá muito assim como eu já Tenho ela 4 anos né e fora to da tua Experiência anterior né É então assim Hoje já tiro meio que meio que de letra Vamos dizer sim né então não não tenho Mais essa dificuldade mas no começo foi Uma um eu sentia muito assim Opa mas ela Entende aí de parafuso Será que ela um Preconceito prito mas acho que eu tirei De letra assim hoje é bem bem diferenci

Bem diferente assim quando eu falo algo As pessoas vê que realmente eu entendo Que eu sei o que eu tô falando então Acho que tá tá mais tranquilo aí esse Desafio já superei já transcendeu essa Etapa é É verdade muito bom e VK tem Loja física então aqui em Jaraguá e Conta um pouquinho mais para nós então Sobre os produtos de vocês para as Pessoas até poderem conhecer um Pouquinho melhor então a VK ela é Especialista né na de na linha de Fixadores então assim para quem né não Conhece o fixador é porca arruela Rebit toda essa parte que incrementa né A linha Industrial não só industrial na Verdade toda todos usamos né até uma Cadeira né até o nosso microfone aqui Tem um parafuso eu sempre falo assim Para as pessoas ó até o microfone onde Que a gente vai tem um parafuso né Academia Enfim então é um um um uma Atuação muito Ampla então assim a a a VK Ela tá aqui Do ladinho de vocês né Eh ela tem a loja Física então a loja a gente tem algum Incrementos da do fixador que é tipo o a Broca o disco de corte tinta spray a Ferramenta manual caixa de ferramenta Então todo esse implemento que a pessoa Vem lá ah eu quero parafuso Philips mas Eu não tenho a chave então tu sai dali Já com aquele inclement todo né já sai Prontinho PR tua com a solução Solução e

A vcal possui 15.000 itens mais de 15.000 itens em estoque Então a gente Tem um um avk Quem olha assim nossa mas Só um pedaço S ali não ela tem hoje nós Temos 1000 M qu né de de estoque então Tem E fora a tecnologia que a gente tem Hoje que é tudo com bip agem eh a gente Tem controle a gente é certificada pela ISO 9001 Então somos certificados tanto na Linha comercial como fábrica né já vou Falar um pouquinho aqui com com a Fábrica a fábrica a gente tem para itens Especiais né itens que é fora do da Linha de comércio Ah eu quero uma porca Que esteja um passo diferente um passo Esquerdo um passo nesse sentido Então São produtos que ah eu quero uma cabeça Diferente então são produtos que não tá Na prateleira né que a pessoa precisa e A gente não cobra Lote a gente não tem Lote de fabricação então é customizado Realmente como o cliente solicita né Esse é um ponto assim bem legal da VK Que eu fico muito feliz né a gente Conseguiu já estamos 2 anos com a Certificação da da ISO 9000 então para Te ganhar esse certificado aí quem Conhece é muito é muita dedicação né Então gerou todo um processo dentro da VK para isso mas a VK ela já vinha en Construção a questão da tecnologia eu Sempre preguei muito isso não use tanto O manual e sim o a máquina né A solução

Então a gente tinha muito forte isso e a ISO veio Para colocar os pingos no i para caso a Gente conseguir essa certificação e e Estamos aí bem felizes aí com todo o Processo que a gente passou e aonde a Gente chegou né porque tu começar uma Empresa do no e-commerce né de vendas Online E hoje tu tem uma loja física Com funcionário com é totalmente Diferente né uma visão diferente que foi Aos pouquinhos foi ela foi ganhando Forma e hoje ela tá esse tamanho aí todo Aí e a própria certificação da Fabricação que você comentou né porque Certifica cada etapa do processo então é Bem importante pros clientes saberem que São produtos de qualidade certificada o Que seja acaba sendo um diferencial Também né Exatamente é então Eh todo um processo né e a gente tendo Essa certificação realmente é Praticamente um selo ali de qualidade Que realmente vai chegar o que você pede Conforme você pediu enfim todo esse esse Trabalho todo aí né E vocês atendem Então tanto o consumidor final por Exemplo que precisa arrumar alguma coisa Em casa lá e também empresas projetos Isso a gente atende toda toda essa parte Então a parte de PJ né a a gente atende E também o consumidor então é bem bem Tranquilo eh a gente atende toda a Região a aqui de Jaraguá então Corupá

São Bento tem algumas empresas lá que a Gente atende também e agora com o Ecommerce né que a gente tá ampliando aí A gente tá atendendo fora de de Santa Catarina né estamos cada vez mais assim Expandindo aí a VK pro pro Brasil e quem Quem quem sabe aí pro mundo né esse é o Meu sonho é isso aí muito bom e você Comentou com a gente já alguns dos Diferenciais de vocês né Principalmente A questão da qualidade mas gostaria de Que você falasse então sobre os Diferenciais da VK parafusos então assim Eu prezei muito a gente tem né acho que Todo telespectador aí vai a gente tem Uma carência muito grande aqui na nossa Região de atendimento né Eh isso não sei se por por a gente ter Uma uma grande concentração de né de da Cultura alemã né O Alemão é mais fechado Né então a gente tem uma uma carência Vamos dizer assim nesse sentido e eu Sempre trouxe isso para VK o não vender O relacionamento com o cliente então Busco muito isso desde quando é vamos Dizer assim quando abrir lá o CNPJ da VK Eu procurei Trazer isso porque eu acho Que hoje não é só o vender né é o se Relacionar Quanto mais tu se relaciona Com o cliente que tu entende a dor do Cliente onde que tá acontecendo tu não Precisa vender Porque ele mesmo vai te Fazer se ele não comprar ele vai te Fazer a propaganda com certeza numa roda

De colegas de amigos enfim ele fal Ah o Fulano lá tá botando no ar condicionado Com certeza não lá na VK tem então acho Muito isso muito válida essa questão Assim o diferencial nosso é o Atendimento então eu prezo muito assim Tem a até a parte que nós fizemos de Treinamento a gente fala muito sobre Isso é o atender sempre o cliente Eh na frente em primeiro lugar para você Entender o que ele sente lá do outro Lado eu sempre falo assim atenda ele Como você gostaria de ser atendido então Assim hoje com essa carência e o digital Trouxe muito essa vamos dizer muito bom Porque é tudo instantâneo né tipo assim As pessoas ah eu quero Whatsapp e a Pessoa passa ali para ti o o o contato Dois minutos ela quer resposta né Mas assim trouxe também essa frieza no No atendimento né então a loja da VK ela é toda preparada por para esse Aconchego Vamos dizer assim então o cheirinho que Eu coloco na loja que é personalizado Com o cheiro da VK então assim foi feito Para isso é um verdinho que tem lá na Prateleira pro pessoal olhar é um jornal Que tem lá no puff lá pra pessoa ler o Cafezinho fresco todos os dias né que eu Sempre falo assim tem um cantinho do Café que eu fiz priorizei essa questão Pra pessoa chegar ali Ah o vendedor lá Vai buscar um um né Tua encomenda coisa Assim senta ali toma um cafezinho a

Balinha também personalizada então todo Esse Aconchego realmente pra pessoa Chegar ali se sentir Ai nossa que legal A loja de vocês e acho que nenhum dos Clientes nossos assim eh sai dali sem Um ter essa percepção sabe de ter essa Visão ah não não é uma de parafuso Normal é tem um diferencial né Eu acho Que esse é o diferencial hoje da VK o Atendimento assim o atendimento Humanizado assim trazer mais pro humano Não muito digital e isso tem tudo a ver Também com a sua equipe né porque são Eles que estão ali na Linha de Frente Como que é essa relação Assim entre Vocês lá ah eu acho que os colaboradores Né assim eu sempre procuro Trazer eles Muito perto assim D essa referência eh e A gente fala muito do nos treinamentos Né é a questão do do conhecimento né eu Busco muito isso a pessoa ela tem que Entender o que que a empresa o processo Da empresa eh o que que ela trabalha eh Trazer essa porque eu sempre falo assim Eu gosto muito de usar a palavra família Né por que isso ah e justamente para te Sentir aquele Aconchego né porque assim A gente passa mais tempo com os colegas De trabalho do que na sua casa né então Se tu não se sentir bem naquele ambiente Que tu tá convivendo também gera um Desconforto né então sempre procuro Assim trazer eles muito perto de mim né Eu sempre tô junto com eles Eh vamos

Junto vamos pegar junto vamos fazer Vamos né então eu sou muito muito ativa Nessa parte com os funcionários e tento Assim até a gente brinca assim um pouco A gente faz bastante vídeos né trazer Eles também para essa questão da Brincadeira trazer também a essa essa a Questão do humor para ficar mais leve né As pessoas olham lá mas fica mais leve Tu apresentar tua equipe de um jeito Mais leve não aquela coisa assim ah Nossa mais um lá não é mais um Colaborador mais uma pessoa que tá Somando junto com a gente então busco Muito isso com eles né E sempre tá junto Eu acho que essa é o o segredo hoje De das coisas funcionaris é realmente tu Tá junto de tu pegar na mão da pessoa e Dizer não eu tô junto contigo não é só o Ah não tu tem que fazer tu tem que né Acho que tu tá junto tu sentir a dor Dele também né porque cada um tem um Estilo de de atendimento cada um tem um Estilo de ver né eu posso entender uma Coisa interpretar uma coisa você Interpretar outra mas assim tudo Buscando sempre essa questão assim do Que que é a missão visão e valor da VK Eu sempre busco muito isso porque é Aonde a essência da VK né aonde que eu Coloquei todas as palavrinhas lá que eu Coloquei são a essência da VK então eu Sempre busco isso A missão a visão e Valores tá em toda a empresa se tu

Entrar na expedição tem se tu entrar na Na na loja tem se tu entrar na na na Hora que bate o cartão Ponto tem tem na Cozinha justamente para fixar essa Essa questão do do que a onde o que que A VK quer a VK e os colaboradores porque Assim não é a Vanessa né Eu acho que Assim não é muito a nessa né que todo Mundo me conhece como nessa né não é a Nessa e sim os os funcionários porque Não adianta eu ser assim Uhum E o que tá Atrás de mim não ser então assim eu acho Que isso eh seja na loja né a gente Recebe muito muito elogio sobre os Atendentes da loja Então seja na loja Seja seja no telefone seja no televenda Seja no WhatsApp tu tem que ser sempre Tem que ser referência naquilo daqu tu Tu é é tua Essência né então tento Sempre Trazer isso pra empresa e o Cliente sente né a gente sente quando Você chega num lugar que aquilo é a Verdade não é parece só né é aquela Coisa assim Eu sempre busco né uma da Das frases lá que eu uso as palavras é a Transparência né então busco sempre ser Transparente né tanto com o colaborador Como com o cliente porque assim o Cliente percebe quando tu não é Transparente né tá fazendo algo que não é correto então a ética né Eu sempre Procuro ser Eh levar isso sempre pro cliente pro Cliente também não se sentir Poxa o

Pessoal lá fala uma coisa mas é outra Coisa né então assim a gente sempre Procura eh fazer as coisas com Transparência e ética né que é o ento né Eu acho que as pessoas sentem isso né E Todos eles são maravilhosos nessa Questão Acho que desde do motorista até O atendente de loja carrega muito isso Acho que tem muito avec assim neles né Que ganha o sobrenome né Eu sempre Brinco tá agora né tô brincando assim Aonde que você trabalha né é eu teu Sobrenome ah o o Fernando da da VK Parafusos né o ord lei da VK parafusos Não é mais o sobrenome né E sim é onde Que tu trabalha tô sempre buscando isso E e é você né você que tá eh o dia a dia Ali né então assim tu fazendo o teu Melhor o cliente sente isso com certeza E falando nessa eh nessa parte carinhosa Das pessoas te chamarem né Vocês também Acabaram inovando e trazendo a nessa pro Atendimento como que funciona isso Conta Pra gente é lá lá quando foi pensado foi Estruturada nessa né ela justamente por Ser uma tinha muito forte isso na época 2020 é 2020 que foi isso tinha muito Forte a questão da magalu a magalu tava O tempo todo fez maior fama né nessa Questão da da da boneca interagir com Com consumidor e a gente tentou trazer a A nessa aí em 3D ela né Para justamente Ter esse aporte assim a pessoa se sentir Não tá Sendo atendido por um robô ou por

Alguma coisa então a gente procura usar Sempre ela como a mascote né da empresa Para justamente nada mais é do que a Nessa ali né mas assim quando o Atendente fala olha fala com a nessa tem Alguma dúvida fale com a nessa Justamente para trazer esse esse Conforto de não ser uma coisa muito Digital Eu sempre pensei assim poxa tá Né o a questão do covid ali aquela Questão uma loucura porque a gente usava WhatsApp mas não era Eh venda né era mais para tirar Informação onde que tu tá onde que né Não era essa venda e hoje A 80% das vendas são pelo WhatsApp tu Pensa 80% hoje as pessoas Olha eu quero Não precisa mais né as grandes empresas Ainda continuam no e-mail né Uhum mas Também fala pelo WhatsApp ó vou te Confirmar pelo e-mail então tu vê como a Tec ela foi muito avançada né e e eu Busquei isso justamente para não ficar Aquela coisa artificial tipo assim a Clique digite um para falar não sei com Quem digite né trazer essa questão da da Realidade ó sou nessa O que que você Precisa Como que eu posso te ajudar Justamente para isso o mesmo atendimento Humanizado que tem na loja física tem no Virtual isso no virtual Exatamente isso Muito legal e nessa você já já comentou Né que não existem limites para expansão Mas quais são os próximos projetos de

Você à frente da VK então assim os meus Planos né que que a gente vem almejando Aí cada ano que que passa aí a gente tem Muitos o mercado tá oscilando muito né Depois do covid aí o o mercado ele tem Hora que tá bom uma hora que tá ruim uma Hora então assim já é um grande desafio Para ti entender essa essa oscilação e Mas assim o meus né os planos da VK ali Os planos estratégicos ali com as Cabeças ali são a questão de expandir Mesmo a loja física né Queria muito Assim essa questão de trazer a VK assim População maior né pras pessoas verem Assim e a questão do e-commerce né A Questão do e-commerce eu tô ainda sempre Investindo nessa parte que é um um Diferencial também a questão assim a Pessoa que tá lá final de semana né Porque a gente trabalha de sábado também Né a gente até sábados tem um café Colonial que a gente faz pro pro pessoal Chegar tomar um café se sentir à vontade Mas daí Ah passou sábado Onde que eu Posso comprar o que que eu posso fazer Então é esse atendimento do e-commerce Que eu quero expandir Então hoje a gente Atende muito a a Santa Catarina aqui a Região atende alguns estados fora mas é A gente tá trabalhando forte mente assim Para expandir pro resto ali da da Questão ali do do Brasil para pra gente Poder crescer também nessa parte não só Loja física mas eu

Ainda sou muito resistente à questão Assim Eh quero crescer no e-commerce mas Também quero crescer na loja física uhum Por quê Porque eu gosto daquele olhar do Cliente Aquele é um jeito diferente a Pessoa sentar contigo olhar nos teus Olhos dizer meu que linda parabéns pelo Atendimento por isso é o tratamento Diferente é um estilo diferente tu tu Taca o cliente perto mesmo que seja Aqueles dois minutinhos que ele vemha Ali retirar a mercadoria Mas aquela Aquela sensação do cliente tá perto de Você né então eu penso assim esse é meus Planos aí Para 2024 2025 a gente tá tá buscando a Parte do e-commerce e a loja física e Aproveitando que você tá falando do seu Clientes Então aproveita para deixar uma Mensagem para eles que estão aqui nos Assistindo Então pessoal gratidão mesmo Do fundo do coração eu acho obrigada por Vocês sempre confiarem né na na VK e Pode ter certeza que a gente faz tudo Com muito amor e carinho para Vocês maravilhoso e essa equipe Maravilhosa que também tá te assistindo Essa galera que pega junto todos os dias Né aproveita para deixar um recado para Eles também então vocês colaboradores né TM todo um carinho especial mas é Extremamente falado de vocês aí que o Sucesso da VK né da VK né não da Vanessa Da VK depende muito de vocês né então

Assim o o sucessos são Em ambos né Espero que cada um de vocês entenda a Parte né a parte de cada um porque assim Sem vocês a rvk não é nada então eu Preciso de vocês comigo e extremamente Também gratidão aí por vocês estar ao Lado e com certeza nós vamos conquistar Muita coisa juntos aí muito sucesso para Nós Parabéns Que história linda Vanessa Realmente assim Eh um exemplo de empreendedorismo Feminino inclusive no mundo aonde existe Muita questão masculina envolvida até Muito preconceito como Você mesmo falou Né então eu queria te convidar a deixar Uma mensagem para mulheres que estão nos Assistindo e homens também que t esse Desejo de empreender que talvez estão Naquela etapa daquele medinho que você Comentou lá no início né aproveitar para Deixar também uma mensagem para essas Pessoas Então pessoal assim eh Empreender não é fácil né Eu acho assim Nada é muito se fosse fácil também não Teria graça né Eu acho que tem que ter Um pouquinho e então então assim o faz Você tem que sempre colocar no papel eu Acho muito importante isso colocar no Papel e você colocando um checklist do Que você vai fazer né e assim não se Preocupe em errar né eu tenho muito Forte isso porque o errar ele traz para Você a questão de conhecer né tu Aprender então assim tu não vai aprender

Fazendo o certo Sempre tu vai aprender Fazendo o errado mas errado do que o Certo porque daí tu vai levar o aí tu se Ajeita mas assim que os dias né que você Sempre pense que outro dia é um dia novo De Uma nova oportunidade então assim Nunca pense que ah isso acontece só Comigo isso não acho que você tem que Ter determinação e pensar sempre no dia De amanhã porque o dia de amanhã só Deus Né sabe mas se você tem a E A pontualidade de fazer o que você Listou com certeza vai dar certo e tá Aqui o nosso Exemplo né É verdade Parabéns Vanessa Então parabéns a VK por Esses 4 anos de sucesso de atendimento Não desejo aí realmente essa expansão aí Pro mundo Amém que seja assim muito Obrigada obrigada E aproveito para Agradecer também a nossa audiência e Esse foi mais um episódio do você Empreendedor