Os 3 pilares fundamentais para construir uma empresa de sucesso

Olá pessoal mais um episódio aqui do Otimis a gente tá aqui com o Luciano e o Guilherme pra gente bater esse papo Gostoso de novo e hoje a gente vai falar De sucesso Como assim eu quero construir Uma empresa né Como que eu posso Construir uma empresa de sucesso Pensando no novo normal porque muita Coisa mudou depois da pandemia né sejam Bem-vindos Obrigado aí Juliano novamente Por nos Receber Obrigado Juliano vamos lá um Tema bem bacana aí né Ah acho que os Desafios pós pandemia no novo normal Como era o papo anterior aí eh eles Ficaram maiores né antes nós tínhamos Uma hoje a empresa é híbrida Então a Partir desse híbrido começa n desafios Aí né ao que esse é o tema central como Ter empresa híbrida Eh que consiga funcionar bem e ter Sucesso hoje né e crescer nesse mundo né Até porque já tem empresa que já começa Híbrida né tipo vou montar uma empresa Eu já começo ela dessa forma hoje em dia Ho dia você já pensa assim né Eh quantos Pensa quantos poucos pensavam assim Antes desse caus antes dessa crise Pandêmica que nós tivemos né já existiam Empresas híbridas no passado né O Rafael No no podcast passado comentou aí dos Nômades digitais e quando ele falou Disso eu até lembrei do de um blog Chamado nômades digitais que eu eu eu

Lia muito a respeito eh eu mesmo em 2016 Na na na agência que eu que eu era sócio Nós já adotamos o modelo híbrido nós já [Música] Controlável dancers né Que que prestam Serviço então e na tecnologia também Isso acontece Então acho que já já Existia eu acho que a pandemia veio Escancarou essa necessidade de pensar Esse novo normal esse modelo híbrido em Organizações mais tradicionais E aí nós Nos deparamos com outro problema né Eh Surgiram diversas tecnologias tem tem Tecnologia para solucionar muito mais Coisas hoje né eh porém não existiam Processos Claros as pessoas não estavam Prontas para usar aquela tecnologia e Nós nos deparamos com um caos dentro das Nossas empresas que é aquela aquela Aquela máxima né você pula de um Precipício antes de chegar no chão você Tem que construir as asas então isso foi Acontecendo naturalmente com as empresas Eu acho que é um pouco disso que a gente Pode e eh esmiuçar nessa conversa de Hoje falando de a a otimis é uma empresa Que desde quando a gente fundou ela 100% Digital uhum antes de pandemia tudo mas Ela todos os processos nossos tem Ferramenta digital Então seja a nossa Própria ferramenta né que 80% tá ali Dentro Mas a nossa Central Telefônica é Digital Ah a parte toda de colaboração de

Reuniões de time é tudo digital nós Temos hoje é todos umas sete ferramentas Diferentes e e ela então hoje o nosso Modelo é híbrido né hoje o nosso Colaborador pode trabalhar físico ou Digital né E temos colaboradores que Sempre estão no digital nunca estão no No físico né então isso Isso muda né é Um novo paradigma de trabalho né E e aí Como o Guilherme ia falando como que a Gente equaliza tudo isso né Nós temos Que pensar que a base de tudo é sempre Sempre são as pessoas né Uhum e empresa Tá é feita por pessoas para servir Pessoas Acho que essa é o Pilar central De qualquer empresa né então e a gente Tem que ter um cuidado muito grande Quando a gente pensar como que a gente Trabalha isso como que a gente trabalha As pessoas né os processos e a Tecnologia L incada tudo tudo isso né Então a a primeiro raciocínio é eu tenho Pessoas e tenho tecnologia Isso é isso é O novo normal de fato tá Por quê Ah nós Passamos por uma aceleração de de Tecnologia o ambiente de negócio hoje é Muito bom o ambiente de negócio hoje ele Tem muitas ferramentas né então eu tenho Novas ferramentas surgiram nesse nesse Momento aí né e diversas né já já vem né Vamos botar assim a última década trouxe Muita muita Startup muita empresa Pensando diferente E e a tecnologia aberta né de modelo

Mais aberto desenvolvimento tecnológico Então isso permitiu um crescimento Grande de ferramentas né E e aí essas Ferramentas começaram a Ser Adotadas sem sem uma metodologia Vamos Pensar assim o Excel é uma ferramenta né Word é uma ferramenta e eu posso Utilizar o Excel com uma metodologia com Processo ou posso executar ele eh no Caos né Vamos pensar assim então e e Hoje então as a ferramenta em nuvem e a E o avanço da tecnologia fez com que Muitas eh ferramentas no nosso dia a dia E pouco se pensou em processo né ah com Isso nós nós Eh perdi pode seguir daí com Isso com isso eh nós construímos um caos Automatizado né então eh quando a gente Pensa em processo na empresa de sucesso A gente tem que equilibrar uma Tríade de Sucesso então nós temos pessoas Tecnologia e processo Gu falar um Pouquinho de processo é o isso cara isso Que o Luciano tá falando é é muito vivo No dia a dia das empresas né Eh não Adianta eu só ter uma boa tecnologia e e Boas pessoas porque cada um vai fazer de Um jeito e que se cada um fizer de um Jeito o resultado lá no final vai ser um Produto diferente a cada cliente eu eu Eu sempre comento eu acho que tem um Outro vídeo que eu gravei aí já tá no YouTube inclusive no nosso canal momento

Merchand de novo né tô ficando ficando Bom nisso mas naquele vídeo a gente eu Falo isso né imagina você eh ir num Determinado restaurante você gosta da Sei lá determinado prato x né pô você Gosta daquele sabor da maneira como é Entregue preparado muda muda o chefe Muda o cara que prepara e o processo de Como fazê-lo não está tá claro vai Chegar a mesmo prato como você sempre Gostou de de de Saborear não vai não vai Chegar entendeu então Eh pessoas e Tecnologias não resolve processos e Tecnologia também não resolve porque as Pessoas têm que saber seguir aquele Processo saber cumprir com aquele rito Saber entregar o prato certo etc né Fazendo analogia e só pessoas e Processos é FR é frustrante né porque eu Não tenho agilidade não tenho tecnologia Para me dar celeridade nas coisas Eh Tudo na medida certa vai vai dar um Bom match aí né tudo que é em excesso Não isso que o Luciano falou é é é fato Quantas tecnologias né falamos no no num Podcast ali sobre o método pomodoro Gestão de tempo quando Quantas vezes o WhatsApp nos atrapalha no dia a dia nos Faz perder produtividade então Ferramentas em excesso também causam Stress sobrecarga de informação que é Desnecessária ah porém poucas Ferramentas podem deixar na escassez de Recurso para fazer acontecer não é fácil

Né gerir empresas é é um jogo de de como Sempre fala o Luciano para mim né Equilibrar os nossos pratos né Cada um Tem seus pratos para equilibrar e como Num círculo a gente não pode deixar Nenhum cair para dar o seu show né Acho Que o WhatsApp é uma um bom exemplo né Porque é informação muito rápida e sem Organização sem Cadência né então é um ótimo exemplo porque e todo mundo a Gente manda informação pra frente toda Hora mas Ela outro recebe e tem que começar a Trabalhar isso né então é um é um um Grande desafio hoje e e claro que quando A gente fala do cliente lá na ponta o Cliente ele quer essa comodidade né Eh Eu acho que tem dois mundos aqui quando A gente pensa em comunicação o que o meu Cliente pode o cliente pode tudo hoje né O cliente ele pode chegar pelo pelo WhatsApp ele pode chegar pelo pelo Instagram pode chegar pelo Central Telefônica que eu acho que é o que menos Chega hoje né o que menos nós usamos na Empresa hoje é telefone ou a ligação né Justamente aliás no teu celular quantas Vezes tu faz ligação é e quantas vezes Tu recebe ligação né geralmente é pelo WhatsApp né justamente então o olhando Da porta para fora né o cliente é é o é O está no centro de uma organização Ele Pode tudo ele pode chegar para todos os Pontos mas não quer dizer que de porta

Para dentro a gente não deve deve deva Ter um processo claro ou seja ele me Chamou no WhatsApp mas eu abro um Chamado para ele eu abro um processo Para ele porque tem que andar senão e Vira um caos né um caos automatizado e Não só o caos né Luciano Eu acho assim Eh a gente ter dados para tomar ações Estratégicas né e a partir do momento Que vamos lá chegou um chamado por WhatsApp de um cliente chegou uma Ligação que é muito raro como a gente Falou eh mesmo que o nosso cliente não Tenha aberto um chamado porque dentro Dentro da nossa plataforma dentro do Sistema otimize ele tem uma central de Chamadas onde ele acompanha o ticket Dele ele sabe o que está acontecendo com Uma sugestão de melhoria uma solicitação Etc E mesmo que ele não faça essa abertura Formal de um pedido porque ele fez uma Ligação porque ele mandou um WhatsApp a Nossa equipe está orientada existe um Processo desenhado e um uma equipe Treinada para executar aquele processo Ou seja ela vai pegar aquela aquele Chamado pro WhatsApp vai abrir um ticket No sistema isso vai aparecer no sistema Na versão do sistema do nosso cliente Vai estar na nossa versão e vai ser dada Devida tratativa para aquela sugestão ou Para aquela necessidade de melhoria eh Mas por esse processo é burocrático

Demais não é burocratizar é organizar Deixar a informação Clara todos têm Acesso à aquela informação o cliente a Nossa equipe etc e estrategicamente Falando dentro da empresa nós podemos Tomar ações corretivas e de melhorias a Melhoria contínua Porque mesmo um Processo quando ele está eh desenhado Ele vai sofrer melhorias e você vai Poder enxergar oportunidades de melhorar O processo otimizar o processo ã Eliminar e eh custos com aquele com Aquela determinada rotina então o fato De haver registros e eu ter acesso a à Informação me permite tomar também Decisões de melhoria de processo mas Decisões também estratégicas na gestão Do meu negócio uhum as coisas têm que se Conversar as pessoas têm que estar Capacitadas para executar esses Processos os processos eles têm que Estar em constante melhoria e a Tecnologia tem que dar Amparo para isso Seja para organizar seja para registrar Seja para depois eu poder buscar esses Dados e ter uma visão estratégica do meu Negócio é interessante a gente também Falar Que é legal você ter os processos as Novas tecnologias mas a equipe também Ela precisa estar preparada né ela tem Que ela tem ser treinada ser capacitada E hoje acho que é é o principal tipo não Adianta ter o melhor sistema se a equipe

Não consegue trabalhar com aquilo né Eu Eu só um comentário Luciano Ah o Rafa falou Rafael falou isso no Nosso podcast anterior né ele falou isso Ah legal nós temos lgpd escrevemos fica Tudo muito bonito no papel mas cara tem Que usar tem que capacitar as pessoas e Só antes de o Luciano pegar a palavra Ali eh nós temos como rotina na nossa Empresa toda terça-feira reunir toda a Equipe Ah o o o temos pessoas híbridas Abre o teams na na TV lá todo mundo Participa da reunião então nosso Objetivo é toda terça-feira parar a Equipe falar de processo falar de Melhoria falar do dia a dia integrar a Equipe estando híbrido ou não é o novo Normal ou o velho normal né presencial Digital a gente tem que sentar e Conversar Desculpa interrompo então Eh Pegando esse esse link todo aí que nós Falamos Como construir uma empresa de Sucesso hoje dentro desse novo normal né Ah vamos pensar em três pilares Fundamentais pessoas processos e Tecnologia eh eu diria que o menos Importante desses três no primeiro Momento é a tecnologia porque a Tecnologia ela só vai automatizar o Processo uhum primeiro eu tenho que ter As pessoas certas os processos Claros E Aí depois eu boto tecnologia para vai Automatizar porque um Outro fator das Empresas é a velocidade né Então vamos

Pensar eu tenho pessoas processos Tecnologia e eu quero que isso gire mais Rápido aí eu boto tecnologia para dar Velocidade eh Então esse é um fator Como Construir uma empresa sucesso penso em Pessoas pessoas certas pessoas Chaves eh Processos né o fluxo do processo o fluxo Da informação documentar isso eh nós Temos os Pops né que são os manuais de De de procedimentos eh então documentar Isso E aí sim a gente pensar em Tecnologia para isso né Ah então aí nós Formamos a Tríade de sucesso porque Quando eu junto os três eu tenho uma Empresa eh eficaz né uma empresa que Gira que baixa custo se se eu se eu Tenho algum desequilíbrio ou eu tenho um Caos automatizado eu tenho alienação ou Eu tenho as pessoas sem e com baixo Desempenho porque é tudo manual e eu Lembro agora que na na no podcast Anterior O Rafael falou isso né A as Empresas a prova de morte né O que é uma Empresa a prova de morte as você tem Pessoas qualificadas ã os processos os Pops estão documentados os processos Estão claros e a tecnologia dá Amparo Para isso baseado no no todo né ah a Ausência de uma pessoa havendo a Documentação havendo acesso de Informação você dá continuidade no Processo você outra pessoa consegue Pegar aquele bastão e fazer fluir porque Está lá documentado na ausência de

Alguém cons eh ah é simples de fazer Falando assim no podcast é bonito fazer Não é simples de fazer se fosse simples Fazer qualquer um Faria e todas as Empresas estariam todas organizadas Vamos vamos ser todas seriam sucesso né Exatamente todo mundo teria sucesso é Uma receita de bolo qualquer um faz não Não é assim né Cada negócio tem suas Particularidades cada empreendedor tem Os os seus momentos de de Insight os Seus momentos de produtividade etc e e Empreendedor é isso né quando acorda com Uma ideia à ve já quer colocar em Prática a gente também tem que maturar a Ideia tem que processar o fato é se Fosse fácil qualquer um faria então se Não é fácil como fazer aí vem a Estrutura de prestar eh uma consultoria Orientativa capacitar os gestores a Organizarem seus processos mostrar como Se documenta e arquiva isso entregar Sistemas que a atendam Eh nosso sistema Ele é especialista em Gestão de projetos eu não consigo Atender por exemplo um PDV um ponto de Venda com uma frente de caixa hoje eu Não atendo Não adianta eu querer ir lá Atender é é uma responsabilidade da Minha parte Mas aonde tiver um projeto Para gerenciar a gente vai fazer bem Feito porque mais do que um sistema nós Somos pensad como um método né existe um Método pelo qual o sistema foi

Desenvolvido para atender processos e Ter pessoas qualificadas usando ele Então isso é muito rico na construção lá Quando o Luciano e o Gustavo que é o Somos somos em três sócios hoje né Fundadores ali o Luciano Gustavo e eu eh Mas quando o Luciano e o Gustavo lá em 201 199 começaram a trabalhar eles Começaram a trabalhar no método o Sistema foi construído em cima de um Método e isso faz muita diferença no na Operação do sistema hoje em dia tem uma Palavrinha aqui que ninguém gosta dela Que é a frustração né então infelizmente às vezes algumas empresas né ou a equipe Acaba se frustrando por algum momento e E nesse caminho de sucesso o que que eu Posso fazer para me frustrar frustrar o Menos possível dentro do meu sistema Eh pensar nessa questão do Sucesso da do Processo e da da velocidade eh o mercado Hoje existe muita velocidade né então Eh o que a gente trabalhou hoje muito na Optimiz assim é como levar uma Tecnologia junto com o processo e que a Gente precisa do Pilar das pessoas Então Hoje falando do nosso sistema a gente Treina as pessoas mas dentro de uma Metodologia a gente procura levar uma Metodologia que é personalizável os Fluxos é porque assim como nós cada um Somos únicos as empresas também são únicas porque elas são feitas por Pessoas né Cada empresa tem seu perfil

Né Cada empresa tem seu perfil Então Isso é é ajustável mas de forma geral ah A gente busca conectar todos os pontos De dentro de um processo para facilitar Essa jornada Eu acho que um grande Desafio é quando a gente tem muitas Ferramentas separadas né Eh então eu Tenho uma ferramenta para cada área do Negócio e elas não se conversam e aí eu Tenho um processo amoroso aí realment a Gente fica eh com esse sentimento que Não deu certo né ou que tá muito caro Que tá muito lento né então eh acho que é por aí uhum às vezes é difícil Trabalhar com tecnologia mas às vezes é Difícil também trabalhar com pessoas n às vezes numa PR própria empresa né Parece que não encaixa algumas coisas aí E É nesse treinamento É nesse Gerenciamento que a gente também precisa Ter esse olhar também né porque senão Algumas coisas acabam não avançando né Eu acho que vocês devem ter já se Deparado com perfis de empresas assim Assim também né É acho que é passar um Bastão né Eh uma corrida de revezamento 4 por 100 que seja eu tenho que entregar O bastão pro outro começar um processo Exatamente assim Em que momento eu Entrego o meu bastão Em que momento o Outro assume depois devolve né É É Justamente sincronizar tudo isso pra Gente fazer aqueles 100 m no menor tempo Esse é o diferencial competitivo e

Quando isso vai acontecendo a gente vai Tendo uma empresa de sucesso tu falou aí Das diversas ferramentas também né tem Que ter esse equilíbrio também ent essa Ferramenta saber qual que funciona mais Qual que funciona Até deixar de usar Alguma não sei se já aconteceu se se tem Alguma algum exemplo assim lá pegando Vocês comentaram de pessoas né na Faculdade pensando lembrando do banco de Faculdade momento nostálgico aqui né lá De ciências da computação agora e a a Gente tinha uma piada ali no curso né Acho que todo todo cara que estudou Programação passou por isso né Eh o Mundo seria o mundo e o sistema seriam Perfeito se não fosse as pessoas né se Não fosse os usuários do sistema né não Falharia tudo seria para quem né aí Seria para quem Mas claro que é uma Piada só de de de banco de faculdade ali Né Eh o fato é nós nascemos para servir Pessoas e aí eu novamente né falando da Timis eh o nosso estereótipo é é o é o Servidor né a gente tá ali para entregar Um melhor processo um um um uma melhor Qualificação pro nosso cliente a gente Percebe isso né o o o cliente que Converte com a gente o que tem sucesso No longo prazo e nós temos clientes aí De 2020 para cá tendo sucesso com a Gente eh satisfeito dando depoimento Positivo é o cliente que passou por por Essa mentoria de organizar os processos

Que estava que que o empreendedor se Desafiou a fazer melhor porque quando Você falou ali ah existem pessoas né de Todos os tipos sim existe um Empreendedor que não eu não quero mudar é o meu jeito de fazer é quadrado e que Vai ser sempre assim tudo bem É a Decisão é dele a empresa é dele o CNPJ é Dele ele faz o que ele quer com o Negócio dele certo é só que do outro Lado tem o mercado né só que do outro Lado tá o mercado que não é ele que Controla mercado ele começa a a Pressionar né hoje o mercado ele é muito Rápido né E aí o mercado pressionando ou Você muda ou você fica estagnado ou você Até morre né então o cara que quer mudar O cara que quer evoluir E outra né no no Mercado de projetos quantos eh eh Quantos novos Engenheiros estão vindo Pro mercado quantos novos arquitetos Quantos novos designers quantos novos eh Eh tantos profissionais a cada novo Semestre os bancos de faculdade jogam no Mercado de trabalho colocam no mercado De trabalho joga pelo gerativo colocam No mercado de trabalho quantos desses Vão empreender com novas tecnologias Novas ideias né então se eu ficar Estagnado é fato mais cedo ou mais tarde Eu vou padecer então o que eu tava Dizendo é isso aquela aquela aquele Aquele gestor de projeto aquele Engenheiro aquele arquiteto que vem com

A gente ele vem incorporar uma uma Metodologia ele vem para abrir a cabeça E melhorar o negócio dele Às vezes o Negócio dele tá per feito a gente só Contribui com pouco um pouquinho ali né às vezes não às vezes a gente transforma Negócios então é é muito rico viver essa Experiência dentro da otimize Transformando negócios ou simplesmente Dizendo cara o teu negócio tá muito Legal vamos junto né o fato é a gente Tem tido bons resultados aí com os Clientes que eh TM aderido a esse método De gestão ao nosso sistema de gestão de Projetos e gerir projetos hoje é é uma Disciplina muito Ampla dentro das Empresas é um diferencial competitiv Projeto estg projeto que é ferramenta da Empresa mas é é muito amplo e é fator E chave de sobrevivência hoje sabe Tu Tem uma frase que tu sempre usa né e uma Empresa é um conjunto de projetos Acontecendo de maneira síncrona ali né Então o que que é uma empresa hoje né Senão um conjunto de projetos se você se Você entender que o teu negócio é um Conjunto de projeto em execução você Pode transformar isso num em objetivos Prazos Claros com atividades e tarefas Claras o cara que não enxerga isso enfim Aí eu não sei como é que funciona porque A nossa de projetos mas eu acho que esse Esse papo cabe cabe uma conversa sobre Isso eu acho que vai dá para falar sobre

Isso is acho que é bem legal assim essa Pegada que toda empresa sem exceções Toda empresa é um conjunto de projetos Em momentos diferentes Isso é fato gente Finalizar qu palavrinha de vocês dois a Gente tá falando sobre os desafios de Construir uma empresa nesse novo normal Então a gente pode deixar uma dica para Quem tá nos assistindo nos acompanhando Qual é a primeira dica vou abrir a minha Empresa Qual o o o passo principal que Eu não posso esquecer uma dica de cada Um de vocês começando pelo eu eu pensei Em uma não quero roubar a tua né Vai lá Eu eu penso no no modelo de organograma Em rede e não sei se eu tô influenciado Por um livro que eu li recentemente Comentamos no outro outro podcast né mas é uma coisa que eu eu a gente teve eu já Tive lá em 2016 também h quando a gente Decidiu trabalhar com com profissionais Externos prestando serviço pra gente Então isso deixa a empresa mais leve eh Eh qualquer desvio de mercado um cliente Pesado que saiu da carteira você tem Mais flexibilidade para trabalhar o teu Orçamento então o organograma em rede Ele provê Liberdade sim ao negócio eh eu Diria isso comece pensando num Organograma em rede especialistas tão Bons quanto você complementando o que Você faz de melhor a minha dica é Complementar Eh entender o seu Core verdadeiro Core

Né ah eu o que que eu vou fazer com essa Empresa focar nele trazer especialistas Trazer eh consultorias e e para desenhar O resto da empresa para poder botar Ferramenta certa tecnologia certa então Não desvie do Core né Eu acho que essa é A dica de ouro assim do ponto de vista Que legal parabéns então pelas dicas aí Espero que tenha ajudado bastante gente Que tá acompanhando a gente muito Obrigado Mais Uma Vez pelo bate-papo e Até a próxima valeu abraço Obrigado vi