Leandro Alvarenga explica sobre venda de ingressos, Pix e reaver dinheiro do banco
E chegou a hora de falar sobre os seus Direitos hora da coluna seu direito Digital [Música] E hoje temos o prazer da presença ao Vivo de Leandro Alvarenga que veio lá de Angola para participar de hoje uma noite Leandro bem-vindo boa noite Marisa boa Noite tudo de casa sempre um prazer Estar aqui Leandro Alvarenga vamos falar De um caso que aconteceu aí essa semana Nós até já discutimos isso em outra Edição que foi que é relacionada a venda De ingressos da show do show da Taylor Swift que causou um alvoroço ninguém Consegue comprar né ou é problema no Site ou é problema no banco e sempre dá Erro e muita gente acabou não Conseguindo comprar pergunta é o Consumidor pode questionar a empresa que Está show sobre esses problemas por não Conseguir adquirir o ingresso então Marisa nós precisamos entender o motivo Que não conseguiu E para isso os Procon Estão investigando a E notificaram ali a São Paulo por exemplo notificou a Empresa que é responsável pela venda da Bilheteria agora nós temos duas Situações que são diferentes né A Primeira situação você tentou acessar o Site você entrou numa fila caiu da fila O site Deu erro nós estamos entender se Houve uma falha ali do site de prestação De serviço efetivamente da empresa da
Bilheteira que fez a venda ou se ouve na Verdade um excesso de pessoas Efetivamente houve uma fila muito grande E aí você não conseguiu adquirir por Conta dessa procura nós temos que Lembrar que foi maior a procura foi Maior do que o Lula com a luz né Nós Temos 2 milhões de pessoas acessando ali Com encontro a luz deu problema com 100 Mil pessoas acessando Você lembra o ano Passado nós falamos disso Então sim se houve uma falha na Plantação de serviço por partes a Bilheteira na parte ali virtual ou mesmo Na organização da venda física ela pode Ser responsabilizada por Perdas e Danos Ali e eventuais prejuízos que consumidor Teve agora nós temos a segunda situação Que aquele consumidor que conseguiu Chegar ali para comprar e aí o banco Bloqueou Marisa bloqueou por fraude por Qualquer razão que você por suspeita de Fraude para checar e isso sim se o banco Bloqueou a compra e você perdeu a Oportunidade de comprar o ingresso para Um erro do banco né Você pode sim Processar o Banco Marisa o banco tem Responsabilidade Porque isso é uma falha Na prestação de serviço e ele tem que Ser responsabilizado Certamente ele não Vai conseguir talvez se dar outro Ingresso mas aí ele pode pagar aí danos Morais e materiais que eventualmente Você sofreu pela falha na prestação de
Serviço Tem muita gente reclama da atuação dos Cambistas porque eles conseguem os Ingressos né Tem alguma fórmula mágica Ou não como que funciona isso bom a Gente lembrar primeiro que cambismo é Crime no Brasil né o cambismo ele é um Crime contra a economia contra relação De consumo porque ele adquirir um Produto e vende por um produto muito Maior sem autorização e aí tem que tomar Cuidado que tem muito cambistas que Vendem inclusive ingressos falsos você Pode estar cometendo outros crimes ali Bom Superar Essa parte mas os cambistas Realmente conseguem por três mecanismos O primeiro deles é ele tem contato Dentro das bilheteiras ele teve contato Dentro dos organizadores de evento e Acabam desviando esse lotes né para Essas pessoas revenderem funcionários Que tem acesso ali as lotes Essas são as Notícias que nós temos não tô falando Que aconteceu isso no caso da telha Swift mas é como funciona normalmente Segundo hipótese É É aí eu posso afirmar O que aconteceu com muitos jornais Falaram né das 10 das 15 primeiras Barracas estavam ali à frente da do Allianz Parque 10 anos de cambistas a Notícia tá tá no site ali mostrando que Só cinco três a cinco eram de quando Fizeram a matéria eram de Fãs efetivos né O resto era um cambistas
E falar e avisaram que inclusive matéria Bem interessante que ela falava que Aqueles fãs que estava ali tiveram que Negociar com os cambistas falaram serem Tirados ali porque chegariam mais Cambistas então eles acampam ali para Pegar os ingressos e depois revender em Tese a empresa não tem responsabilidade Sobre isso porque eles estão seguindo a Regra do jogo que é a fila né eles estão Na fila ali e a empresa não sabe que o Que a pessoa vai fazer para comprar tem Limitação de ingresso para as pessoas Então ele segue carrega bota muitas Pessoas lá e aí acabam prejudicando e a Terceira hipótese é quando eles usam Putz os famosos robôs que aí eles Invadem os sites para fazer compras em Lote aí em grandes quantidades e acabam Prejudicando furando fila E aí pode ser Bater uma falha de segurança da empresa Etiqueteira que tá vendendo E aí se for Comprovado que aconteceu isso que ela Permitiu ela pode ser até Responsabilizada por isso meu marido Então normalmente são esses três Mecanismos que eles usam né A Fila Física colocam várias pessoas lá para Poder uma guarda lugar para várias Pessoas e na hora da venda eles acabam Adquirindo uma grande quantidade de Ingresso mas Não é vamos falar agora sobre uma dúvida De um leitor que é o Felipe ele tem
Visto muitas lojas dando desconto para Pagamento via pics na internet no cartão Fica mais caro Ele quer saber se isso é Permitido E também qual garantir ele tem De reaver o dinheiro casa compra não Chegue ou ele passe do prazo de entrega Pode acontecer a pessoa recebe né o Produto e quer devolver porque não Gostou enfim por vários problemas ele Tem a chance de reaver esse dinheiro Bom Vamos lá Marisa primeira coisa só Voltamos anterior que eu esqueci de Falar se você pegar um camisismo Denuncie e polícia porque isso é crime Né então Com relação à venda em 2017 Foi aprovado Uma lei que permite a diferenciação de Cobrança pelo pela forma de pagamento Uma lei federal porque porque quando Você paga no dinheiro ou no pics o Vendedor ele recebe aquele valor Integral não há qualquer desconto Naquilo né ele recebe de uma forma mais Rápida e imediata quando você paga por Exemplo no cartão de crédito a ou no Débito a uma cobrança por parte da Operadora do cartão de um percentual ali E que gera custo na operação então houve Se o entendimento que sim era possível Fazer a diferenciação de cobrança com Relação ao atraso na entrega Marisa nós Temos que lembrar que nas compras Virtuais Você tem o direito de Arrependimento então sem qualquer motivo
Até pelo atraso ou não pelo atraso você Pode devolver a mercadoria e receber o Valor integral de volta o que é Interessante nesse caso do atraso é que Nas compras físicas em que você não tem Direito a arrependimento a falta de Cumprimento da oferta pode gerar também A rescisão de contrato então se você Receber um produto depois do prazo Combinado pela loja você pode sim até Mesmo antes de receber esse produto Cancelar a compra porque ela não cumpriu O contrato com base no qual defesa Consumidor ainda que seja uma loja Física E aí você tem direito de Restituição integral do valor inclusive Do frete ou seja não faz diferença Cartão não cartão pics devolve e recebe O valor de volta exatamente não importa Como tem que devolver integralmente se Demorar para devolver tem que devolver Concorrência monetária Marisa porque o Dinheiro perde o valor com o tempo Vamos agora Para outra que durante meses o cartão de Crédito dele estava com uma taxa de Anuidade do banco e ele não foi Informado o Gabriel consegue reaver esse Dinheiro do banco Leandro é importante Lembrar que todo oferta ela tem que ser Clara precisa e toda a instituição Financeira tem a responsabilidade de Explicar para o consumidor quando vai Oferecer um produto é muito comum que as
Instituições financeiras ofereçam Cartões de crédito por um período ali Gratuito da anuidade às vezes um ano e Aí depois disso ele segundo os contratos Eles vão reavaliando se você consumir Muito eles podem vir a zerar ali Anuidade ou não né dar um desconto o que Acontece é quando o consumidor não é Informado dessa prática não é informado Que após um ano vai ter tarifa isso pode Ser caracterizado uma venda abusiva e Uma cobrança ilegal a dificuldade vai Ser você comprovar essa circunstância Porque normalmente Você assina um Contrato E aí o contrato em tese você Tem que ler nesse contrato em tese não Normaliza você tem que ler contrato e Estar por dentro da oferta ali E aí Muitas vezes essa essa Cláusula está expressamente no contrato Né se agora se não tiver especialmente Do contrato que é uma cortesia por um Ano aí sim você tem direito à Restituição então o caminho que você Para você conseguir essa instituição é Fácil uma reclamação no banco pega pega O protocolo e peça a restituição inteira Né efetuado esse caminho não foi feito Não foi dado uma resposta para você por Exemplo vai lá ouvidoria do próprio Banco ou se foi dar uma resposta sem Você precisar ir para ouvidoria não foi Satisfatória faça uma reclamação no Banco central o banco central ele tem
Uma força muito grande regulatória sobre As instruções financeiras E aí você vai Ter uma resposta no banco central agora Sem problema persistir você pode sim Acionar o Juizado Especial de Pequenas Causas Salários mínimos Lembrando que a cobrança indevida ela Leva a restituição em dobro segundo com A defesa consumidor Então não é só o Valor que você receber de volta você tem Direito a receber o valor em dobro se For considerada uma cobrança ilegal por Falta de informação ao consumidor tá Certo é bem respondido essa dúvida Leandro Alvarenga mais uma vez obrigada Pela sua presença aqui conosco ao vivo Nos encontramos semana que vem até Semana que vem marido uma boa noite e é Um prazer estar aqui com vocês fiquem Com Deus e aguarde sua pergunta Está sempre com a gente todas as Quintas-feiras por aqui para responder As dúvidas que vocês podem e devem nos Enviar a utilizando as redes sociais do Olhar Digital utilizem a hashtag seu Direito digital e envia as suas dúvidas Para nós quinta-feira que vem tem mais o Quadro seu direito digital
